05 năm qua, triển khai thực hiện Thông báo số 130-TB/TW, ngày 10/01/2008 của Bộ Chính trị và Chỉ thị số 29-CT/TU, ngày 12/10/2007 của Ban Thường vụ Tỉnh uỷ về việc tăng cường phối hợp giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân, Ban Thường vụ Thành uỷ đã tập trung chỉ đạo triển khai thực hiện; chủ động phối hợp đề ra các giải pháp để tập trung rà soát, giải quyết, nhất là các vụ việc tồn đọng, nổi cộm kéo dài. Trong 05 năm qua, Ban Thường vụ Thành uỷ đã tiếp nhận 583 đơn, thư các loại (có 112 đơn do Văn phòng Tỉnh uỷ chuyển đến) gồm có: tố cáo 106 đơn; khiếu nại 184 đơn; yêu cầu, kiến nghị, phản ảnh 293 đơn; trong đó, thuộc thẩm quyền giải quyết 44 đơn; đơn không thuộc thẩm quyền đã chuyển đến các đơn vị, địa phương có thẩm quyền để chỉ đạo giải quyết là 499 đơn và hướng dẫn đương sự khiếu kiện đúng thẩm quyền là 40 đơn. UBKT Thành uỷ đã tiếp nhận 103 đơn; trong đó, thuộc thẩm quyền giải quyết 15 đơn, đã giải quyết xong 15/15 đơn (đạt tỷ lệ 100%); 01 đơn chuyển sang kiểm tra tổ chức đảng khi có dấu hiệu vi phạm và 09 đơn chuyển sang kiểm tra đảng viên khi có dấu hiệu vi phạm. Qua xem xét, giải quyết Ban Thường vụ Thành ủy đã thi hành kỷ luật 01 tổ chức đảng, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy đã thi hành kỷ luật theo thẩm quyền: 08 đảng viên; 75 đơn không thuộc thẩm quyền, UBKT Thành uỷ đã chuyển đến các cơ quan chức năng xem xét giải quyết và 13 đơn tố cáo giấu tên, mạo tên không thụ lý giải quyết. UBND thành phố đã tiếp nhận và thụ lý 565 đơn phản ánh khiếu nại, tố cáo của công dân và các cơ quan chuyển đến; trong đó, tranh chấp đất đai: 87 vụ; khiếu nại về quyết định hành chính, hành vi hành chính: 313 vụ; phản ánh, kiến nghị khác: 109 vụ; tố cáo: 56 vụ. Đã giải quyết 368/487 vụ (đạt tỷ lệ 75,5%) cụ thể: năm 2008 là 69/86 vụ (đạt tỷ lệ 80,23%), năm 2009 là 37/46 vụ (đạt tỷ lệ 80,43%), năm 2010 là 66/77 vụ (đạt tỷ lệ 85,71%), năm 2011 là 72/83 vụ (đạt tỷ lệ 86,75%), năm 2012 là 77/107 vụ (đạt tỷ lệ 72%) và 6 tháng năm 2013 là 47/166 vụ (đạt tỷ lệ 28,31%).

Ngoài ra, các phường, xã cũng đã tiếp nhận và thụ lý 2.793 đơn các loại; đã giải quyết 2.523/ 2.564 đơn (đạt tỷ lệ 98,4%). Thường trực HĐND thành phố đã nhận 246 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân; qua xử lý đã chuyển 130 đơn đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết, số đơn còn lại là các đơn không thuộc thẩm quyền hoặc có văn bản trả lời của các cơ quan thẩm quyền, hướng dẫn trực tiếp công dân gởi đến cấp có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết. Các cơ quan tư pháp đã thụ lý 210 đơn, thư các loại; đã giải quyết 176/210 đơn (đạt tỷ lệ 83,81 %). Ngoài chỉ đạo giải quyết đơn thư khiếu nại Ban thường vụ Thành uỷ cũng quan tâm chỉ đạo hoạt động hoà giải từ đã đem lại hiệu quả nhất định, toàn thành phố hiện nay có 131 tổ hoà giải với 758 hòa giải viên và 23 báo cáo viên; với lực lượng này trong những năm qua đã góp phần quan trọng trong việc tuyên truyền chính sách, pháp luật về khiếu nại, tố cáo cũng như tham gia giải quyết những mâu thuẫn ở cơ sở, tỉ lệ hòa giải thành hàng năm đạt tỷ lệ khá cao, góp phần giảm đáng kể tình trạng khiếu kiện vượt cấp, đảm bảo tình hình an ninh, trật tự trên địa bàn; nhờ đó kịp thời giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp trong nhân dân, góp phần hạn chế đơn thư khiếu nại, tố cáo gởi đến nhiều nơi, nhiều cấp.